每月一帖：一个非常经典的经理人面试题

老枪

ZT：

一个风雪交加的晚上，一家特快专递公司要送一个非常重要的包裹给客户，送包裹的员工快到客户家时才发现，这位客户住在山顶上大雪已经封死了上山的必经之路，而约定包裹送达的最后期限马上就要到了！于是这位员工当机立断，在没有请示公司的情况下自己作主雇了一架直升飞机，并且自己用信用卡支付了所有费用，把包裹送了上去。客户感动万分，马上向当地媒体通报了这件事，于是这家公司声名大振。

问题：

1、评价这位员工的行为

2、分析这个案例中折射出的该公司管理文化与制度。

3、如果你是经理，如何处理此事？

老枪

人生的一些选择题，没有标准答案。

我是谁

公司大小，企业文化等各方面的认同对于此事的处理肯定会有很多解答：

说一下自己的认为：

1.员工的行为不能说对与不对.
      对于公司,是一件好事,声名大振,客源可能不断,而且这种特殊情况也是很少的,也可以换种角度去看这件事,是公司的一种间接广告.
      现在一般都是一种向上的负责的制度,所以在这一点上该员工的行为可以说是正确的,是一种忠诚!
　　但如此开支对于个人是否有欠妥?这是一种自然灾害,可能在相关条例上肯定有相关规定,公司或个人完全可以不以负责的.
      如果最后不是客户或公司买单的话,这个员工的行为对于家庭来说肯定是不对的.是对家庭及个人的不负责.

2.案例中折射出一定的企业文化．
　　最重要的一点就是：诚信（个人与公司，公司与客户）做得很好
　　另外该公司对＂权＂放与收的度的问题：如果在一些特殊或紧急情况下没有给员工相应的处理权利,可能这个员工也不会这样去做。但放的度的问题可能没有一个确切的表达.有待完善.

3. 如果我是经理,我会先与客户进行沟通,尽可能的是和客户共同承担这份开支.毕竟员工的行为对于客户及公司是双赢的，无论结果如何,不应让个人承担,但员工肯定要为此事负责,因为这员工在没有请示公司的情况下自己作主,根据公司的相关规章制度进行处罚．（甚至可以开除等．当然，根据有利原则或功过原则，对这员工进行力保，也要进行一定的奖励）